Maak werk van je loopbaan!

Scholings- en loopbaanadvies voor iedereen.
Voor werkenden, werkzoekenden, scholieren en werkgevers.
Ons advies is kosteloos en onafhankelijk.
Met kennis van arbeidsmarkt èn onderwijs.

Klantcontact Professional MBO 4

Doelgroepen
Anders, namelijk…
Iedereen, maar met name Doelgroepenregister en andere mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.

Functieprofiel

Functie omschrijving

Werklocaties
Amersfoort
Functietitel
Klantcontact Professional MBO 4
Wat ga je doen?

Wil jij werkervaring opdoen binnen KPN en gelijktijdig een betaalde opleiding volgen tot Klantcontact Professional? In een uniek leer-werktraject binnen KPN is dit mogelijk en wordt er rekening gehouden met de maatwerkaanpassingen die bij een mogelijke arbeidsbeperking passen. In ongeveer een half jaar tijd leer je het vak in de praktijk en bestaat de mogelijkheid om op MBO 4 niveau certificaten te behalen, aangevuld met mogelijke individuele trainingen. Na deze periode kun je jouw werkervaring binnen KPN verder uitbreiden op andere afdelingen. Na ongeveer een jaar helpt Randstad Participatie je weer verder bij het vinden van een passende baan ofwel binnen KPN ofwel bij een andere werkgever. We nodigen kandidaten die vermeld staan in het doelgroepregister, of op een ander manier een afstand hebben tot de arbeidsmarkt, dan ook zeker uit om te reageren. De werkzaamheden worden uitgevoerd in het Customer Contact Center van KPN in Amersfoort. In totaal zijn er 10 plekken beschikbaar, inmiddels zijn er al een aantal mensen gestart maar zijn er per direct nog mogelijkheden om in te stromen.

Wat is het bedrijf?

KPN Costomer Contact Center

Werktijden
8.30 uur tot 17.30 uur
Onderdelen Leerwerktraject

Als Klantcontact Professional geef je uitleg en beantwoord je vragen over de producten en diensten van KPN. Bij de rol van Klantcontact Professional hoort dat je, na je inwerkperiode, vooral de complexere vragen van klanten zult gaan behandelen. Je bent verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van in- en uitgaande telefoongesprekken en e-mails van (potentiële) klanten. Je leert alles over het voeren van klantgerichte gesprekken, achterhaalt de klantbehoefte en biedt hier de juiste oplossing voor aan. Dit doe je op een vriendelijke en deskundige manier. Je registreert de contacten in de daarvoor bestemde systemen en bent verantwoordelijk voor het signaleren, verzamelen en melden van veel voorkomende of afwijkende vragen.

Daarnaast bieden wij:

  • Een gezellige en informele werkplek waar ruimte is voor humor
  • Erkende deelcertificaten mbo 4 niveau voor Klantcontact Professional
  • Passend salaris gedurende de opleiding
  • Doorgroeimogelijkheden na de opleiding

Functie eisen

Wat heb je nodig

Je bent klant- en servicegericht en daarnaast ben je leergierig en ambitieus. Je vindt het leuk om onderdeel te zijn van een team.

Verder:

  • Heb je minimaal MBO 4 denkniveau
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Je kan met een computer werken
  • Minimaal 18 uur per week beschikbaar (verdeeld over minimaal 3 dagen per week)
  • Een positieve houding

Scholing

Opleider(s)
Werkgever
Locatie(s) opleiding
Amersfoort
Benodigd certificaat / diploma
n.v.t.
Informatie over deze vacature kunt u verkrijgen bij het Leerwerkloket Utrecht, Ali Benaissa, tel 06-549 70 139.